

| 辦理范圍: | 全國(guó)受理 |
| 網(wǎng)上可查: | 國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案 |
| 證書作用: | 招投標(biāo)加分、形象提升、提升信用度 |
| 單價(jià): | 面議 |
| 發(fā)貨期限: | 自買家付款之日起 天內(nèi)發(fā)貨 |
| 所在地: | 廣東 廣州 |
| 有效期至: | 長(zhǎng)期有效 |
| 發(fā)布時(shí)間: | 2023-11-24 17:30 |
| 最后更新: | 2023-11-24 17:30 |
| 瀏覽次數(shù): | 106 |
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售后服務(wù)五星認(rèn)證證書
商品售后服務(wù)認(rèn)證,是哪一個(gè)類別的認(rèn)證?
答:《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T),對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核,對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。
各種類別的認(rèn)證都需要通過審核來證明企業(yè)是否能通過認(rèn)證。那么商品售后服務(wù)認(rèn)證的審核有什么特點(diǎn)?
答:審核,在商品售后服務(wù)認(rèn)證里稱為評(píng)審。
特點(diǎn)1:認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)分制,評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查,還要進(jìn)行評(píng)分。評(píng)審不要求全部條款符合(95分以上即為高星級(jí))。
特點(diǎn)2:認(rèn)證時(shí)要對(duì)企業(yè)總部和下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審。一般情況下評(píng)審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場(chǎng),還會(huì)分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)去檢查,后得出綜合的評(píng)價(jià)企業(yè)在提交商品售后服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)表時(shí),需要提交服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的明細(xì)和清單,評(píng)審時(shí)會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽樣。
